旅游景区接到直接投诉后，应准确记录投诉人姓名、投诉事由，并按相应格式填写旅游景区旅游投诉登记表；迅速调查核实情况，在5个工作日内以书面或口头形式告知游客投诉处理意见；双方可通过协商解决纠纷，并在书面协议上签字；属于旅游景区责任的，应向游客赔礼道歉，并承担相应的经济责任；双方未能协商解决的，要及时报请上级主管部门处理；避免和游客发生争执；涉及法律问题的，应依照法定程序处理。
