客户服务中心的规范化服务

客户服务中心是面向电力客户的服务窗口，是盱眙县供电局的企业形象的代表，因此，必须实行规范化服务。

人员素质：客户服务中心人员必须上岗考试合格方可，上岗人员应具有高中及以上的学历，有较好的专业基础；口齿清晰，语言和蔼，持流利的普通话，有较好的语言表达能力，仪容仪表较好；能熟练使用计算机，汉字输入速度应超过90字/分钟，能熟练制表、打印、统计数据；有较高的思想素质，勤学好问，能团结同志努力工作。(https://www.daowen.com)

业务素质：熟悉用电管理规定和用电业务流程，熟悉电价电费规定，熟悉用户典型主接线图，了解电气主设备性能，了解用电检查工作规定，熟悉电能表计量原则，了解计量误差产生原因，了解用电业务、电费抄表、核查、收费工作管理规定，了解计量差错推算管理规定等。

服务考核：对客户服务中心客户代表应每季度进行一次业务能力考核，并检查是否严格执行用电管理的有关规定，能否热情服务、耐心解答客户提出的问题，能否解决客户用电上遇到的困难，客户代表服务满意度是否能达到99%。