客户服务中心的工作流程

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业扩报装、故障报修、投诉举报等业务受理后，形成电子工作单，通过局域网或电话发往相关业务处理班组或部门，处理完毕后将意见及处理结果通过电子传票返回给客户代表，客户代表答复客户或回访客户了解业务处理情况及客户对供电服务的评价和反映。

业扩报装业务受理之后即按考核时限进行催办、督办，直至处理完毕。客户业务处理完毕后即进行客户回访、统计分析。

客户服务中心有日报、周报、月报等统计、分析系统，对完成的工作进行统计分析，以不断总结、提高服务水平。