1.2　研究方法

1.2　研究方法

1.2.1　问卷调查法

根据研究目的及问卷设计的基本要求，本课题组设计了供医疗机构从业人员（以下统称为“医务人员”）填写的《医患冲突现状及其社会管理问题调查问卷》，经专家咨询并修改后，输入购买的《问卷星》（企业版用户）系统，在系统中按照“设计问卷”“回收问卷”之要求，对“问卷信息”“安全及权限”“显示设置”等要素进行了专业化设置。在通过微信发布并预调查后，对个别跳转的内容进行了适当修改和完善，增加了“陷阱”题以排除随意作答的情况。

1.2.2　个案访谈法

针对当前医患冲突的原因、防范处理措施、冲突化解机制等问题，与部分医疗机构行政管理人员、临床专业人员等进行了咨询、沟通交流，并结合一些典型案例进行了探讨，获取了医疗机构从业对医患冲突的真实看法和感受。

1.2.3　头脑风暴法

在对问卷调查数据处理分析的基础，提炼出所发现的一般性问题和结论，组织医疗机构不同工作岗位的人员进行座谈，倾听他们对相关问题的看法，探求问题的原因，为研究报告的撰写分析进一步积累素材。(https://www.daowen.com)

1.2.4　质量控制

为了确保回收问卷的质量，避免随意、重复等不合格的答题现象，课题组在问卷设计中对“医患冲突”等基本概念进行了明确的界定，并限定了调查的统一时间跨度。同时，在问卷星系统中设置了答题权限、起止时间、防重复填写、筛选规则、配额规则等信息，以确保答题质量。最后，通过微信、邮件、短信等邀请方式于2016年3月9日有针对性地向医务人员发布调查问卷。至2016年7月15日，共回收问卷1584份，其中有效问卷1403份，无效问卷181份。无效问卷的剔除标准为：①答题者为非广东省或非医疗机构从业人员；②邮政编码与其工作单位所在地区不符者；③填写内容不实或错误者，如将卫生院（卫生服务中心）填写级别为“特级”“三级”等；④全套问卷的选项均填写同一答案序号者；⑤不符合答案规范的其他情形。

图Ⅰ-1

图Ⅰ-2