医患关系调查报告.第一辑_保健

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医患关系调查报告（第一辑）

编委：（按姓氏笔画排名）(https://www.daowen.com) 　　　邓栩明　　刘俊荣　　伍世骏　　　邱　胜　　林晓欣

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导　言

医患冲突作为当前社会关注的热点问题，其缘起于20世纪80年代末90年代初，医疗卫生体制改革的全面推进之时。在当时特定的背景下，政府推行了一套“少给钱、多给政策”

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调查报告Ⅰ：广东省医务人员对医患冲突现状及其防范处理机制的感知性评价研究

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1. 摘要

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1.1　研究目的

本课题以广东省医务人员对近年来医患冲突及其预防处理措施的感知性评价的大样本调查为基础，剖析了医务人员的人口社会学特征、医疗机构的类型、级别、专业科室等因素与医患

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1.2　研究方法

1.2.1　问卷调查法根据研究目的及问卷设计的基本要求，本课题组设计了供医疗机构从业人员（以下统称为“医务人员”）填写的《医患冲突现状及其社会管理问题调查问卷

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2. 样本描述

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2.1　样本背景描述

不同性别、职称、学历、工作经历者，因其价值观、看问题的视角等不同，对同一问题往往有着不同的看法和评价。本研究所涉及样本的人口社会学特征如下：表Ⅰ-1　样本的人

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2.2　样本特征描述

在不同性质、类别、级别的医疗机构及其不同科室、岗位工作的从业人员，对医患冲突的感知及对冲突的防范处理机制等问题的评价和看法是否存在相关性和显著性差异，是本研究关

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3. 医患冲突现状及趋势分析

本部分试图通过对医务人员的调查，了解当前医患冲突的基本状况、冲突发生后从业人员选择处理方式的主观倾向，以及对医患冲突发展的预测性评价。(https://www.

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3.1　医患冲突现状分析

表Ⅰ-4　个体、科室、机构等层面的医患冲突之感知（续表）从表Ⅰ-4可以看出，就医务人员的个人情况而言，大部分样本个体并没有过医患冲突的经历，仅25.7%

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3.2　医患冲突发展趋势分析

从表Ⅰ-6可以看出，样本人群主要从自己的亲身感受和主观印象对最近3年来的医患冲突变化趋势进行判断，其中亲身感受占比57.7%。研究显示最近3年来，医患冲突总体情

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3.3　总结

最近三年来，大部分样本个体与患者之间没有发生过医患冲突，有过医患冲突个人经历的仅占25.7%且以口头争吵（51.2%）为主，只有极少数个体发生过器械相伤、拳脚相

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4. 医患冲突防范措施分析

本部分首先对医院应对医患冲突所开展的防范措施情况进行了考察，并且分别从医院服务评价监督活动，患者交流平台，约束奖惩机制和医务社会工作服务等四个维度进行了分析。(

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4.1　医患冲突防范措施情况分析

从表Ⅰ-8可以看出，为了防范医患冲突，当前医院主要的措施为“加强医德医风建设、医患沟通及医疗安全管理教育培训”，此项措施的选择比例占到了61.8%。其次是“搭建

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4.2　服务评价监督活动分析

表Ⅰ-9　单位开展医疗服务评价监督活动的主要形式从表Ⅰ-9和图Ⅰ-6可知，当前医院开展医疗服务评价监督活动形式上较为丰富，患者评价、科室评价、社会评价、同事

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4.3　患者交流平台分析

表Ⅰ-11　单位搭建的患者意见表达平台情况从表Ⅰ-11可以看出，医院构建了较为多样化的患者交流平台，患者投诉箱，投诉电话、满意度随访以及公布投诉处理结果等意

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4.4　约束奖惩机制分析

表Ⅰ-13　对单位约束奖惩机制的评价 (https://www.daowen.com) 在约束奖惩机制的实施上，认为“严格”与“一般”的基本持平，分别为45.0

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4.5　医务社会工作服务情况分析

医务社会工作在我国起步较晚，近年来日益受国家和相关政府部门的重视。2009年发布的《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》在“建立可持续发展的医药卫生科

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4.6　总结

当前，医疗机构为了提高从业人员的执业素养，防范医患冲突，构建和谐的医患关系，大多数（61.8%）单位开展了医德医风、医患沟通及医疗安全管理教育培训。但是，教育培

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5. 样本人群对医患冲突处理方式的感知态度

本部分试图通过考察样本人群对民间医患纠纷调解机制、自行协商的私下和解机制、卫生行政调解机制，以及法律诉讼和仲裁等不同医患冲突处理方式的感知态度，分析不同处理方式

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5.1　对民间医患纠纷调解方式的评价

表Ⅰ-15结果显示，关于民间医患纠纷调解机构的作用，意见分歧较大，有52.9%的样本人群认为“效率高”或“有效率”，也有47.2%的样本人群认为“作用小”或“无

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5.2　对医患冲突不同处理方式的评价

表Ⅰ-16　关于不同医患冲突处理方式的比较从表Ⅰ-16可以看出，样本人群对五种不同的医患冲突处理方式各有所倾向。60.9%的样本人群认为私下和解“约束弱，后

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5.3　对医务社会工作等问题的评价

表Ⅰ-18　对医务社会工作、媒体报道及医患诚信协议的评价（续表）从表Ⅰ-18可以看出，关于在医疗机构内部设立医务社会工作组织，88.8%的样本人群认为很

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5.4　总结

本部分主要围绕不同医患纠纷处理方式的优势、效果及影响医患关系因素的评价等问题展开。从总体上看，医务人员对于民间医患纠纷调解机构的作用存在着明显不同甚至相反的看法

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6. 人口学社会学特征与医患冲突的相关性分析

研究性别、学历、职称、工作年限、工作岗位、所在科室等不同的人口社会学特征与发生医患冲突的情况及其处理方式的差异性，对于有针对性地开展医患冲突的防范处理工作具有的

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6.1　性别与医患冲突的相关性

从表Ⅰ-20可知：不同性别样本人群近三年发生过医患冲突的情况有着明显差异（**p＜0.01），男性样本近三年发生过医患冲突的比例是31.8%，明显高于女性样本（

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6.2　职称与医患冲突的相关性

表Ⅰ-21　职称与医患冲突的发生情况及其处理方式的相关性（续表）(https://www.daowen.com) 由表Ⅰ-21可知：不同职称样本人群近三年

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6.3　学历与医患冲突的相关性

表Ⅰ-22　职称与医患冲突的发生情况及其处理方式的相关性 (https://www.daowen.com) 从表Ⅰ-22可知：学历较高的人群发生医患冲突的比例明

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《医患关系调查报告.第一辑》简介