1.3　研究结果

在认知和评价方面，大部分（79.9%）的患者对医务社会工作的了解程度较低，但有82.8%对医务社会工作的效果持乐观的态度；在主观看法方面，患者认为定期巡视病房（50%）的医疗纠纷调解委员会的社工（41.4%）能够最好的缓解现有的医患关系；在角色认同方面，选择帮扶者的患者比例最高（27.9%）；在选择取向方面，大部分的患者在沟通困难时（80.2%）、意见分歧矛盾时（70.1%）、发生冲突后（78.5%）都会主动向医务社工寻求帮助，并在无其他患者的场合以调解的方式（77.1%）解决医患纠纷；在影响因素方面，医务社工的业务能力对患者的信任度影响最大（82.0%），服务的方便性对患者是否主动寻求医务社会工作的影响最大（32.0%）。(https://www.daowen.com)