1.4　研究结论

患者认为定期巡视病房的医疗纠纷调解委员会的社工能够最好的缓解现有的医患关系；在部分科室需有医务社工常驻，使医患之间的矛盾不激化、不恶化。在患者主动向医务社工寻求帮助时，应在无其他患者的场合提供咨询服务或调解服务；加强医务社工的业务能力是提高患者信赖感，扩大医务社工影响力的最关键举措。增进服务的方便性、可及性是提高医务社工预防医患冲突效果的关键点。在医患冲突的不同阶段，不同患者对医务社会工作的需求不同，应针对患者的需求提供有针对的介入服务。医务社会工作的发展需要进一步加大宣传力度，普及医务社工知识；强化专业教育，提高医务社工人员素质；革新服务理念，适应患者的现实需求；健全规章制度，规范医务社工管理；完善运行机制，提升医务社工服务水平；创新服务模式，开展特色服务；加大财政支持，扩展筹资渠道。(https://www.daowen.com)