质量改进的工作程序
任何一个质量改进活动都要遵循的基本过程是PDCA循环过程。即:计划、执行、检查、处理四个阶段,这四个阶段一个也不能少,是大环套小环不断上升的循环,大致可分为以下七个步骤完成。
1.明确问题
企业需要改进的问题会很多,经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。进行质量改进时通常也围绕这六方面来选,如降低不合格率、降低成本、保证交货期等。
主要活动内容:
①明确要解决的问题为什么比其他问题重要。
②问题的背景是什么,到目前为止的情况是怎样的。
③将不尽人意的结果用具体的语言表现出来,有什么损失,并具体说明希望改进到什么程度。
④选定题目和目标值如果有必要,将子题目也决定下来。
⑤正式选定任务负责人,若是小组就确定组长和组员。
⑥对改进活动的费用做出预算。
⑦拟定改进活动的时间表。
2.掌握现状
质量改进课题确定后,就要了解把握当前问题的现状。
主要活动内容:
①抓住问题的特征,需要调查的若干要点,如时间、地点、问题的种类、问题的特征等。
②如要解决质量问题,就要从人、机、料、法、环、测量等各个不同角度进行调查。
③去现场收集数据中没有包含的信息。
3.分析问题原因
分析问题原因是一个设立假说、验证假说的过程。
主要活动内容:
①设立假说(选择可能的原因)。
搜集关于可能原因的全部信息;
运用“掌握现状”阶段掌握的信息,消去已确认为无关的因素,重新整理剩下的因素。
②验证假说(从已设定因素中找出主要原因)。
搜集新的数据或证据,制订计划来确认原因对问题的影响;
综合全部调查到的信息,决定主要影响原因;(https://www.daowen.com)
如条件允许,可以将问题再现一次。
4.拟定对策并实施
主要活动内容:
①将现象的排除(应急对策)与原因的排除(永久对策)严格区分开来。
②先准备好若干对策方案,调查各自利弊,选择参加者都能接受的方案。
③实施对策。
5.确认效果
对质量改进的效果要正确确认,错误的确认会让人误认为问题已得到解决,从而导致问题的再次发生。反之,也可能导致对质量改进的成果视而不见,从而挫伤了持续改进的积极性。
主要活动内容:
①使用同一种图表将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较。
②如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本,则要将特性值换算成金额,并与目标值进行比较。
③如果有其他效果,不管大小都要列举出来。
6.防止再发生和标准化
对质量改进有效的措施,要进行标准化,纳入质量文件,以防止同样的问题发生。
主要活动内容:
①为改进工作,应再次确认5W1H,即Why、What、Who、When、Where、How,并将其标准化,制订成工作标准。
②进行有关标准的准备及宣传。
③实施教育培训。
④建立保证严格遵守标准的质量责任制。
7.总结
对改进效果不显著的措施及改进实施过程中出现的问题,要予以总结,为开展新一轮的质量改进活动提供依据。
主要活动内容:
①总结本次质量改进活动过程中,哪些问题得到顺利解决,哪些尚未解决。
②找出遗留问题。
③考虑为解决这些问题下一步该怎么做。
