有关顾客的术语

(1)反馈(feedback):对产品、服务或投诉处理过程的意见、评价和诉求。

(2)顾客满意(customer satisfaction):顾客对其期望已被满足程度的感受。

(3)投诉(complaint):就产品、服务或投诉处理过程,表达对组织的不满,无论是否明示或隐含的期望得到回复或解决。(https://www.daowen.com)

(4)顾客服务(customer service):在产品或服务的整个寿命周期内,组织与顾客之间的互动。

(5)顾客满意行为规范(customer satisfaction code of conduct):组织为提高顾客满意,就自身行为向顾客做出的承诺及相关规定。

(6)争议(dispute):提交给争议解决过程提供方的对某一投诉的不同意见。