任务一　分析网店客户类型

导入案例

张静是一位实习客服，刚当上客服的她总是非常热情地接待每一位前来咨询的客户，尽自己最大可能推销店内的商品。最近，令她非常郁闷的是，客户对待她的态度不尽相同，有些客户对她推荐的产品很感兴趣，有些客户说了几句就表示没兴趣，有些客户甚至直接消失，不回复了，这让张静感到莫名地失落。张静向她的师傅简述了自己的烦心事，师傅告诉张静要分析客户类型，对不同类型的客户要用不同的方法。

案例分析：客户类型有哪些呢？

做一做 请在你的家人、朋友和同学中做一个小调查，了解他们上网购物下单的方式，并将调查结果填入表2-1中。

表2-1　上网购物下单方式调查汇总表

了解网店客户的特点及基本类型，对于提髙网店客服的服务质量和服务效率具有极其重大的作用，具体如下。