任务二　熟练掌握客服常用工具

导入案例

随着互联网的飞速发展，网络上的即时通信工具越来越多，作为一名网络营销人员，除了会使用即时沟通软件，还应该掌握一些即时商务沟通软件的使用技巧，方便及时地与客户进行沟通。不同的网购交易平台使用不同的即时通信工具，如淘宝使用阿里旺旺、易趣使用易趣通等，阿里旺旺有买家版和卖家版（千牛）。要想成为一名优秀的客服，张静不仅要了解买家版的使用技巧，还要学会卖家版的使用方法和技巧。(https://www.daowen.com)

张静决定自学阿里旺旺的使用方法与技巧。