任务三　熟知售前接待流程

导入案例

要学习网店售前客服的工作内容，必须对网店的购物流程有一定的了解，在线接待客户是客服实际工作流程中的第一个环节，客服通过各种在线聊天工具进行客户的售前服务。

经过岗前培训后，张静被安排到售前组的化妆品小组实习，负责化妆品系列的售前服务。进组第一天，她看见售前服务的同事们忙着给不同的顾客打招呼，回答不同顾客的提问，帮助顾客认识自己的肤质，给顾客推荐最适合的化妆品，完成下单并快速地帮助顾客核实信息，最后还周到地与每一位顾客告别。虽然很忙，但同事们都显得游刃有余。

张静看了羨慕得不得了，那么，张静什么时候可以正式接待客户呢？她可以先了解网络购物的流程，然后从卖家的角度对售前客服的工作内容、流程进行学习、分析，以便掌握售前客服的接待流程。