良好的第一印象是成功沟通的基础，客服可以介绍自己，加一些表情让客户感受到客服的热情。如客户早上来时可以说“早上好”，节日可以加上“××节日快乐”。老客户来时，可以在接待上特别一点，体现出老客户和别人不一样的地方。客服接待术语举例如表3-5所示。
表3-5 客服接待术语举例
