一、单项选择题

一、单项选择题

1.快递送达时，顾客当面对照送货单核对产品，如出现产品数量缺少、产品破损等情况，可以当面拒签，退回产品，并在（ ）小时内通过旺旺、客服电话等告知客服。

A.12

B.24

C.36

D.48

2.如果卖家对退换货不存在过错的，退换货时的费用由（ ）承担。

A.买家

B.卖家

C.商城平台

D.物流快递

3.快递行业派送过程中，超出快递公司服务范围之外的区域，或因目的地地区偏远而派送不到的称为（ ）。

A.盲件区

B.快递超区

C.网店暂停后的滞留件

D.送货区

4.盲区件也叫（ ），指快递公司网络未开通城市网点的快件。

A.无网点件

B.盲件区

C.网店暂停后的滞留件

D.送货区

5.售后的回评专员要及时将买家的描述信息和建议反馈给各部门的负责人，查实原因并妥善处理，本着（ ）的态度来对待买家的评价。

A.坚持底线

B.有则改之，无则加勉

C.恶化客户

D.无所谓

6.交易成功后的（ ）是一个比较重要的阶段，尤其要做好此段时间买家订单的跟踪。

A.30天

B.7天

C.15天

D.10天

7.卖家有（ ）的时间来同意或拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。

A.30天

B.5天

C.15天

D.10天

8.买家需要在（ ）内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。

A.7天

B.5天

C.15天

D.10天

9.信用评价是会员在平台交易成功后，在评价有效区内（ ），就该笔交易互相作评价的一种行为。

A.成交后3～45天

B.成交后3～15天

C.成交后3～30天

D.成交后1～60天

10.（ ）是维护顾客忠诚度最好的保证，是对付竞争者最有力的武器，是保持增长和赢利的主要途径。

A.质量

B.服务

C.物美价廉

D.包邮