项目六　客户关系管理

项目内容

任务一：认识客户关系管理

任务二：运用客户关系管理的方法

情境导入

自人类有商务活动以来，客户关系就一直是商务活动中的一个核心问题，也是商务活动成功与否的关键之一。建立良好的客户关系是电子商务时代企业赢得利润和重复业务的基础，而利润和重复业务是电子商务企业的成功所在。良好的客户关系需要企业将“以客户为中心”的理念贯穿于全部经营活动中，并通过个性化的产品和服务以及优秀的品牌来赢得客户的信任和长久的合作，从而为企业获得更多的财富创造条件。

通过本项目的学习，理解客户关系管理的内涵、目标和作用；了解客户关系管理在电子商务活动中的应用，并掌握开发新客户和维护老客户的方法及技巧。