任务一　认识客户关系管理

导入案例

张静已在杭州莫畏实业有限公司天猫旗舰店从事客服工作一段时间了，对网店客服售前、售中、售后服务有了一定的了解，手头上也掌握了一些客户资源。但她认识到自己对如何处理好与客户的关系，以及如何对客户关系进行有效管理还不够了解，于是决定进行系统的学习。

张静希望处理好与客户的关系，并对客户关系进行有效管理。有效的客户关系管理首先需要熟悉客户有哪些类型，其次还要知道客户关系管理的内涵是什么，再次要熟练掌握客户关系管理的方法和技巧。