一、单项选择题

一、单项选择题

1.（ ）也就是企业维持与客户关系的时间长短，通常以客户关系生命周期来表示。

A.客户关系深度

B.客户关系长度

C.客户关系广度

D.客户关系高度

2.（ ）指拥有客户关系的数量，既包括获取新客户的数量，又包括保留老客户的数量，还包括重新获得已流失的客户数量。

A.客户关系深度

B.客户关系长度

C.客户关系广度

D.客户关系高度

3.（ ）包括产品、价格、销售渠道、促销、公共关系、政府关系等都直接影响着客户的购买行为。

A.环境性因素

B.政策性因素

C.行业因素

D.竞争性因素

4.长期稳定的关系表现为客户的时间性，即（ ）。

A.客户生命周期

B.客户价值

C.客户关系

D.客户挖掘

5.在现代企业管理中，（ ）是企业的利润之源，是企业发展的动力。

A.成本

B.科技

C.客户

D.员工

6.企业销售人员把产品销售出去之后，不再与客户接触属于（ ）。

A.基本型

B.被动型

C.能动型

D.伙伴型

7.销售完成后，企业不断联系客户，为客户提供升级服务或新产品的营销信息等属于（ ）。

A.基本型

B.被动型

C.能动型

D.伙伴型

8.产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的需求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求属于（ ）。

A.基本型

B.负责型

C.能动型

D.伙伴型

9.最早发展客户关系管理的国家是（ ）。

A.英国

B.法国

C.美国

D.新加坡

10.客户关系管理的英文简称为（ ）。

A.ERP

B.CM

C.DP