一、单项选择题

一、单项选择题

1.（ ）也就是企业维持与客户关系的时间长短，通常以客户关系生命周期来表示。

A.客户关系深度

B.客户关系长度

C.客户关系广度

D.客户关系高度

2.（ ）指拥有客户关系的数量，既包括获取新客户的数量，又包括保留老客户的数量，还包括重新获得已流失的客户数量。

A.客户关系深度

B.客户关系长度

C.客户关系广度

D.客户关系高度

3.（ ）包括产品、价格、销售渠道、促销、公共关系、政府关系等都直接影响着客户的购买行为。

A.环境性因素

B.政策性因素

C.行业因素

D.竞争性因素

4.长期稳定的关系表现为客户的时间性，即（ ）。

A.客户生命周期

B.客户价值

C.客户关系

D.客户挖掘

5.在现代企业管理中，（ ）是企业的利润之源，是企业发展的动力。

A.成本

B.科技

C.客户

D.员工(https://www.daowen.com)

6.企业销售人员把产品销售出去之后，不再与客户接触属于（ ）。

A.基本型

B.被动型

C.能动型

D.伙伴型

7.销售完成后，企业不断联系客户，为客户提供升级服务或新产品的营销信息等属于（ ）。

A.基本型

B.被动型

C.能动型

D.伙伴型

8.产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的需求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求属于（ ）。

A.基本型

B.负责型

C.能动型

D.伙伴型

9.最早发展客户关系管理的国家是（ ）。

A.英国

B.法国

C.美国

D.新加坡

10.客户关系管理的英文简称为（ ）。

A.ERP

B.CM

C.DP