二、多项选择题

二、多项选择题

衡量客户关系深度的指标通常有（ ）等。

A.重复购买收入

B.交叉销售收入

C.增量销售收入

D.客户口碑与推荐

2.客户自身因素包括（ ）方面的因素。

A.生理

B.物理

C.心理

D.环境

3.维护老客户对每个企业来说是非常重要的，主要表现在（ ）。

A.使企业的竞争优势长久

B.使成本大幅度降低(https://www.daowen.com)

C.有利于发展新客户

D.会获取更多的客户份额

4.客户关系管理理论主要包括（ ）。

A.客户关系管理思想

B.客户关系管理技术

C.客户思维

D.客户维护

5.对网店来说，获取新客户可以通过（ ）解决。

A.老客户介绍

B.广告宣传

C.销售人员开发

D.客服人员开发