任务一　客户服务绩效考核与实施

任务背景

随着企业竞争的加剧，公司在目标市场低迷、业绩下滑，员工对事业前途、公司前景担忧，工作积极性大幅度下降。在企业没有足够业务支撑和经济支持的艰难形势下，如何通过各种手段提高员工敬业度，激发斗志，鼓舞士气，很现实地摆在管理者面前。

任务实施

企业客服管理部门应不断地优化客户服务体系的流程，完善客户服务相关制度，也为客观、公正、全面地评价客户服务人员的工作表现，进一步提高客户服务质量，提高客户服务人员的工作积极性，制定合理的服务体系考核管理办法。