项目内容
任务一：客户服务绩效考核与实施
任务二：客服人员的激励措施
目的及要求
1.掌握马斯洛需求理论、双因素理论、公平理论
2.了解客户评价指标的内容
3.掌握激励相关理论
4.掌握客户服务评价的内容
5.能制定合理的客户服务指标
6.能对客户服务质量进行客观的评价
7.能利用相关激励理论对客服人员进行激励
