品牌人格化：消费者零距离

当客户第一次接触三只松鼠时，那三只可爱的松鼠——鼠小贱、鼠小酷、鼠小美会在第一时间给顾客留下难以磨灭的印象。

三只可爱松鼠的“萌”营销只是表层原因。直接赋予品牌以人格化，以主人和宠物之间的关系，替代了传统的商家和消费者之间的关系，这才是三只松鼠的本质意义。

客服以松鼠宠物的口吻来与顾客交流，顾客成了主人，客服成了宠物。于是，客服可以撒娇，可以通过独特的语言体系在顾客脑中形成更加生动的形象。(https://www.daowen.com)

这样一种聊天方式把整个交易的过程转化为一种互动化的戏剧性的沟通过程。三只松鼠，实际上已经实现了品牌人格化。借助主人文化和三只可爱的松鼠，品牌不再高高在上，而是亲切、真实，体验感极强。

三只松鼠还率先提出了“森林食品”这一概念。三只松鼠专门为顾客打造了与众不同的包装箱，消费者下单购买产品就被称为“领养一只鼠小箱”。包装箱利用动漫色彩，双层包装，突出了松鼠形象。同时包装箱上，还写着“主人，开启包装前仔细检查噢”，“超级感谢为松鼠星球运送美食的快递哥哥们，你们辛苦了，如果您也想尝尝美食，就快快来松鼠家吧”。通过一个小小的包装箱，在产品从快递员到消费者的过程中，突出了企业亲和力，又完成了一次品牌宣传。

随后，章燎原（三只松鼠创始人）干脆将品牌人格化写入企业的战略规划。