2.数字体验

盒马的数字体验旨在让消费者在决策过程中实现线上线下自由切换。盒马鲜生的数字产品布局走在了传统商超的前面。虽然盒马在不同的线上渠道均有所布局，但却让App作为数字体验的核心，全渠道为App做导流。盒马的App功能全面，操作灵活，消费者在线上可以网购和反馈，在线下也可以扫码和付款，会员体系与运营活动也一应俱全。然而，如果只是停留在一个全功能的App，它仍不能成为消费流程的必经之路。盒马的魄力在于对支付的特意引导。在线下购买盒马商品，必须用App注册、登录和绑定支付，有了这一使用流程的引导，消费者在首次消费时便认知并实践了这样的流程。教育用户的过程并不轻松，运营初期使用App支付的高门槛收到了市场不同的反馈，服务员拒收人民币一度成为争论的焦点。不过，消费者过了成功支付的门槛后，便可体验到这个工具带来的便捷。

线上线下的商品是一致的，商品的每一个标签都会有App可以识别的条形码。消费者看到想买的商品但不方便马上带回，可以扫码下单，快递小哥30分钟送到家。

商超内的各种自动贩卖机和结账机器，可用盒马的付款码实现自助支付，无须等待人工服务。(https://www.daowen.com)

在餐饮区点餐后，等餐时间可以在盒马边逛边等，盒马App会在准备好后提醒用餐。

数字产品介入线下，必定需要让消费者付出一定的学习成本。让消费者频繁掏出手机来操作并不奏效，但是如果能够从改善消费流程上的痛点出发，找到合适的线下接触点，为消费过程持续带来更便捷的体验甚至乐趣，消费者自然会意识到数字产品的价值。通过这样的服务设计，盒马成功实现了将线下顾客变成线上注册用户的目标，实现用户数据圈存。