一、单项选择题

1.（2019年浙江省高职考）下列指标中，反映了消费者对某品牌的熟悉程度的是_________。　（　）

A.品牌知名度

B.顾客重复购买的次数

C.顾客购买挑选的时间

D.顾客对价格的敏感程度

2.（2019年嘉兴一模考）按照消费者对品牌的忠诚度来细分，忠诚于有限的两三种品牌的一般称为_________。　（　）

A.铁杆品牌忠诚者

B.有限品牌忠诚者

C.游移忠诚者

D.非忠诚者

3.（2019年宁波一模考）以下不属于顾客满意度调研要解决的问题的是________。　（　）

A.调研顾客对不同方面的满意程度

B.掌握顾客对不同方面的满意度评价

C.找出满意和不满意的内在原因

D.比较各个竞争对手和自身在不同指标上的优劣

4.（2019年浙江省第二次联考）消费者的购买力是影响市场需求的重要因素之一，下列不属于消费者的购买力的是________。　（　）

A.消费者受教育程度

B.消费者收入

C.购买力消费方向

D.流动购买力

5.（2019年浙江省第三次联考）下列属于街头拦截访谈恰当地点的是_________。　（　）

A.公安局门口

B.法院门口

C.学校门口

D.超市门口

6.（2020年预测）以下说法正确的是_________。　（　）

A.一定时期内，顾客对某品牌产品重复购买的次数越多，说明品牌忠诚度越低

B.顾客挑选某品牌商品的时间越长，说明品牌忠诚度越低

C.顾客对价格的敏感程度越低，说明品牌忠诚度越低

D.与其他类似品牌相比，消费者愿意做越多的让步，说明品牌忠诚度越低(https://www.daowen.com)

7.（2020年预测）《汽车之家》欲评出2020年度的“最佳与最差”汽车品牌，其依据主要是_________。　（　）

A.品牌满意度

B.品牌知名度

C.实际残余价

D.品牌忠诚度

8.（2020年预测）小林同学选购笔记本电脑时，在某两个品牌之间，花了较长时间进行反复比较才做出购买选择。则该消费者对这两种品牌的忠诚度________。　（　）

A.低

B.高

C.大

D.中等

9.（2020年预测）拦截访谈时，调研员的做法正确的是_________。　（　）

A.只要选择人流量大的地点即可

B.看到行人可直截了当上前要求对方停步

C.地点选择不需要固定，可灵活选择地点

D.人流中有可以停留的地方

10.（2020年预测）关于街头拦截访谈调研，以下说法不正确的是_________。　（　）

A.街头人群中的留步人群相对于行走人群好处理

B.跟随对方走出10米依然无法让对方停步，就应当终止

C.行走人群中步履快速、手中提有过多物品的行人作为调研对象往往容易接受

D.如果调研员被拒绝，5分钟后可考虑由另外一位调研员上前再次询问，如果依然拒绝，就不要再有第三次询问

11.（2020年预测）_______是指品牌在消费者心目中的认识度与突出性。　（　）

A.品牌忠诚度

B.品牌知名度

C.销售满意度

D.顾客购买挑选时间

12.（2020年预测）顾客满意度调研要解决四个问题。下列不属于解决的问题的是________。　（　）

A.调研顾客对不同方面的满意程度

B.找出满意和不满意的内在原因

C.顾客对价格的敏感程度

D.比较各个竞争对手和自身在不同指标上的优劣