五、问答题

1.（2019年浙江省第一次联考）小王作为客服经理，为公司争取了很多新客户，同时在实践中也积累了不少经验。据此回答：

（1）为了便于对目标客户的说服沟通，一般把目标客户按性格不同划分为哪些类型？

（2）小王的重要工作内容之一是帮助公司从众多的客户中选择优质客户，那么优质客户一般具有哪些方面的特征？

2.（2020年预测）某企业为了寻找新的目标客户，经常让员工在微信朋友圈、微博发布一些产品和服务信息。请问该企业使用了哪种目标客户寻找法？除了该方法外，还能使用哪些方法来寻找目标客户？

3.（2020年预测）小李一家住在60多平方米的两居室。最近他们想要换成140平方米的大房子，但是又觉得房价涨得太快，目前无力承受，因而决定暂缓买房计划。据此回答：（(https://www.daowen.com)

1）小李家这样的情况属于潜在需求类型中的哪种类型？

（2）简述潜在需求的特点。

4.（2020年预测）销售工作者小王在与顾客沟通中发现，该顾客对企业根本不了解，并且遇事情都是往坏处想，听风就是雨，心里没数。据此回答：

（1）该顾客属于目标客户类型中的哪一种？

（2）面对该客户，小王应该如何应对？