一、单项选择题

1.（2019年浙江省高职考）一些著名企业苛刻的市场政策往往会使一些中小客户不堪重负而离去。这种造成客户流失的原因是_________。　（　）

A.诚信问题

B.企业管理

C.店大欺客

D.细节疏忽

2.（2019年温州一模考）客户对产品或服务的交易频度小、依赖程度大的客户忠诚度是_________。　（　）

A.隐形忠诚

B.高度忠诚

C.零度忠诚

D.惯性忠诚

3.（2019年嘉兴一模考）_______状态是指客户在消费某种商品或服务后所产生的气愤、烦恼状态。　（　）

A.很不满意

B.不满意

C.一般

D.满意

4.（2020年预测）某食品公司在接受食品监管部门监督检查时，部分产品被检出含有诱惑红色素。事件曝光后，企业客户大量流失。这体现了_________是造成客户流失的原因之一。　（　）

A.细节疏忽

B.企业管理

C.诚信问题

D.店大欺客

5.（2020年预测）小明购买了新款手机，无论是质量、性能还是外观都令他非常满意。这属于_________。　（　）

A.社会满意

B.产品满意

C.服务满意

D.售后满意

6.（2020年预测）下列关于客户满意度与客户忠诚度关系的说法，有误的一项是________。　（　）

A.客户满意度和客户忠诚度是一对关联概念

B.客户满意不等于客户忠诚，客户满意是客户忠诚的升华(https://www.daowen.com)

C.对企业来说，客户忠诚比客户满意重要

D.当客户满意度达到某一高度，往往会引起客户忠诚度的大幅提高

7.（2020年预测）企业管理得不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业造成的客户流失属于_________。　（　）

A.人员流动

B.企业波动

C.企业管理

D.自然流失

8.（2020年预测）一般情况下，把客户满意度分为_________个级度。　（　）

A.三

B.四

C.五

D.六

9.（2020年预测）客户的满意状态是指客户在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和_________状态。　（　）

A.愉快

B.激动

C.满足

D.感谢

10.（2020年预测）________忠诚表现为客户做出的对企业的产品或服务的未来消费意向。　（　）

A.客户

B.情感

C.行为

D.意识

11.（2020年预测）在进行客户忠诚度划分时，交易频度大，但依赖程度小的是_________。　（　）

A.隐形忠诚

B.高度忠诚

C.零度忠诚

D.惯性忠诚