二、是非选择题

1.（2019年浙江省高职考）客户满意是客户满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能以及产品或者服务本身的评价。　（　）

2.（2019年浙江省第二次联考）客户满意状态是指客户在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。　（　）

3.（2019年浙江省第三次联考）店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名企业苛刻的市场政策往往会使一些中小客户不堪重负而离去。　（　）

4.（2020年预测）很满意状态是指客户在消费了某种商品或服务时，产生的称心、赞扬和愉快状态。　（　）

5.（2020年预测）产品满意是指企业产品带给客户的满足状态，包括产品的质量、价格、设计、包装、服务等方面的满意。　（　）

6.（2020年预测）客户满意和客户忠诚是一对相互关联的概念，但两个概念又有着明显的不同。　（　）(https://www.daowen.com)

7.（2020年预测）营销研究表明，企业80%的销量来自20%的客户。　（　）

8.（2020年预测）客户忠诚度的划分指标是客户对产品或服务的交易频度和满意程度。　（　）

9.（2020年预测）客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，主要通过对客户的情感忠诚、态度忠诚和行为忠诚表现出来。　（　）

10.（2020年预测）客户满意是一种心理活动，而客户忠诚则是有目的性、经过思考的购买行为。　（　）

11.（2020年预测）一些著名企业苛刻的市场政策使一些中小客户不堪重负而离去，这属于企业管理造成的客户流失。　（　）