五、问答题

1.（2020年预测）造成客户流失的原因有哪些？

2.（2020年预测）客户满意包括哪几个层次？请分别说明。(https://www.daowen.com)

3.（2020年预测）请阐述客户满意度与客户忠诚度之间的关系。