一、单项选择题

1.（2019年浙江省第一次联考）重要客户的________事实上就是市场营销的“晴雨表”。　（　）

A.销售状况

B.公关活动

C.促销方案

D.产品价格

2.（2019年浙江省第三次联考）_________是指对企业的利润和发展具有重要战略意义的那一类客户，也叫核心客户、主要客户、关键客户等。　（　）

A.优质客户

B.劣质客户

C.重要客户

D.普通客户

3.（2020年预测）________的目的在于每一次客户与我们联系时，能够认出客户，然后把那些不同的数据、特征连接起来，构成我们对每一个客户的完整印象。　（　）

A.客户管理

B.识别客户

C.客户抱怨

D.客户分类

4.（2020年预测）重要客户是指对企业的利润和发展具有重要战略意义的那一类客户，以下不属于重要客户别称的是_________。　（　）

A.核心客户

B.主要客户

C.关键客户

D.潜力客户

5.（2020年预测）以下关于重要客户特征的说法，有误的一项是_________。　（　）

A.重要客户是企业的主要利润来源，数量大且有着举足轻重的地位

B.企业对重要客户存在一定的依赖性

C.企业应该花费更多的精力来维系与重要客户的关系

D.重要客户往往具有很强的议价能力

6.（2020年预测）企业应本着“优质、高效、方便”的原则为重要客户提供“三优”服务，以下不属于“三优”服务的是_________。　（　）

A.优先

B.优质(https://www.daowen.com)

C.优惠

D.优待

7.（2020年预测）________重要客户管理的首要任务。　（　）

A.新产品试销

B.企业高层的拜访工作

C.制定适当的奖励政策

D.保证货源需求

8.（2020年预测）充分调动起客户中一切与销售相关的因素，是提高重要客户销售量的一个_________。　（　）

A.前提条件

B.首要因素

C.主要原因

D.重要因素

9.（2020年预测）为了使每一个重要客户的销售业绩都能够得到稳步的提高，企业应该协调营销人员、市场营销策划部门根据客户的不同情况与客户共同设计_________，使客户感受到他们是被高度重视的。　（　）

A.营销方案

B.促销方案

C.销售方案

D.定价方案

10.（2020年预测）各种折扣、合作促销让利、销售竞赛、返利等，可以有效地刺激客户的销售积极性和主动性，对_________的作用尤其明显。　（　）

A.关键客户

B.普通客户

C.多数客户

D.重要客户

11.（2020年预测）企业与重要客户的座谈会不但对企业的有关决策非常有利，而且可以加深企业与客户之间的感情，增强客户对企业的_________。　（　）

A.归属感

B.满意度

C.忠诚度

D.信任度