二、是非选择题

1.（2019年浙江省高职考）顾客意见调查不属于售后服务的具体工作。　（　）

2.（2019年宁波一模考）售后服务是销售不可缺少的环节，也可以说是销售过程的基础。　（　）

3.（2019年浙江省第一次联考）售后接待时，由客服主管负责对处理方案进行审批。　（　）

4.（2019年浙江省第二次联考）一般来说，在质量价格基本相当的商品中，服务便成为顾客选择商品的重要因素。　（　）

5.（2019年浙江省第二次联考）对产品的故障，要准确判断，也允许同一问题重复修理的情况发生。　（　）

6.（2020年预测）对购买较为笨重及体积庞大的商品，或一次购买量过多，自行携带不便，以及有某些特殊困难的顾客等，都必须提供送货服务。　（　）(https://www.daowen.com)

7.（2020年预测）售后服务的具体做法工作内容丰富，俨然已经成为市场竞争的一个主要方向，引起了企业的高度重视。　（　）

8.（2020年预测）顾客因产品或者服务质量引起的问题向企业进行书面或者口头投诉时，可以适当延后处理。　（　）

9.（2020年预测）树立“顾客满意是售后服务工作标准”的理念，竭尽全力为顾客服务，不允许顶撞顾客或与顾客发生口角。　（　）

10.（2020年预测）售后服务主管对顾客的退换货的申请进行审核，查看申请中描述的内容是否符合公司有关退换货的管理规定。　（　）

11.（2020年预测）审核通过后，售后服务人员应及时将检测结果通知顾客，并协助销售主管做好产品的退换货工作。　（　）

12.（2020年预测）售后服务专员负责回访资料的整理和分析，将分析结果交由顾客服务经理审核。　（　）