五、问答题

1.（2019年浙江省高职考）某天，客服小郭接待了来商场要求退货的李女士。李女士表现得趾高气扬、财大气粗、不屑一顾。小郭应该按照哪些步骤接待李女士以完成售后退换货服务工作？对于李女士这种类型的客户，小郭应如何与其沟通？

2.（2019年宁波一模考）一名顾客在公司规定的退换货期限内要求退货，小李作为售后服务人员登记了该信息，售后主管也审核了此申请。请问在这之后，还有哪些必要的工作步骤？

3.（2019年浙江省第一次联考）一名顾客在超过公司规定的退换货期限后要求退货，小李按照规定不予接受此申请。据此回答：除此之外，还有哪些公司不予接收顾客退换货申请的情形？(https://www.daowen.com)

4.（2019年浙江省第三次联考）请简述售后退换货服务工作的步骤。

5.（2020年预测）简述检测退换货产品的过程。