影响护患关系的主要因素

四、影响护患关系的主要因素

1.信任危机　信任感是建立良好护患关系的前提和基础，如果护士态度冷漠或出现技术上的差错、失误等，都会失去病人的信任，严重影响护患关系的建立和发展，而良好的态度、负责的工作精神、扎实的专业知识和娴熟的操作技术是赢得病人信任的重要保证。

2.角色模糊　是指个体（护士或病人）由于对自己充当的角色不明确或缺乏真正的理解而呈现的状态。在护患关系中，角色模糊可能导致护患沟通障碍、护患关系紧张。

3.责任不明　护患双方往往由于对自己的角色功能认识不清，不了解自己所应负的责任和应尽的义务，从而导致护患关系冲突。

4.权益影响　寻求安全、优质的健康服务是病人的正当权益。由于大多数病人缺乏专业知识和疾病因素，导致部分或全部丧失自我护理的能力，被迫依赖医护人员的帮助来维护自己的权益。而护士则处于护患关系的主动地位，在处理护患双方权益争议时，容易倾向于自身利益和医院的利益，忽视病人的利益。

5.理解差异　由于护患双方在年龄、职业、教育程度、生活环境等方面的不同，在交流沟通过程中容易产生差异，从而影响护患关系。

天使拾贝(https://www.daowen.com)

处理护患冲突，主要可运用以下策略。

1.深呼吸法　可达到快速控制情绪的效果。

2.换位思考　以对方的立场思考问题，能够理解病人的感受。了解病人的需求，真正的维护病人的利益，化解护患冲突，促进护患关系。

3.冷处理法　暂时放置，等病人冷静后，再去耐心分析、解释，通常可有效地避免、化解冲突。