把玻璃窗擦干净

1880年，乔治·伊斯曼创建了柯达公司。他常常思考着如何将公司做大，如何让员工们积极行动起来与企业共同发展。因为他深知，没有员工的支持，柯达公司是无法发展壮大的。

1889年的一天，乔治·伊斯曼收到一个普通工人写给他的建议书。这份建议书的内容不多，字迹也不优美，其具体的建议是：“请生产部门把玻璃窗擦干净。”

对于这样的建议，如果是在以前，乔治·伊斯曼会认为是微不足道的区区小事，可现在却让他的眼前为之一亮，因为他从中看出了非凡的意义：这正是员工爱岗敬业精神的表现。他开心地笑了。

于细微处见精神。企业家要有在平凡中发现非凡的能力，许多具有重大意义的事情，都酝酿、产生于司空见惯的事物之中。能不能在细微之处发现闪光的思想和行为，并予以利用和发挥，是衡量一个企业家是否优秀的一个重要因素。乔治·伊斯曼作出了正确的判断与决策：“这个建议好得很！”“立即组织召开隆重的表彰大会，郑重地把奖金发给这名工人。”

乔治·伊斯曼通过抓点带面、以小促大，使影响深远的“柯达建议制度”应运而生了。没错，企业家站的高度，就是企业发展的高度；企业家定的方向，就是企业前进的方向。多请员工发表好的建议，势必会有好的收获。

“柯达建议制度”使“请将玻璃窗擦干净”的爱岗敬业精神，得到了迅速、广泛、持久的发扬光大。在柯达公司的走廊里，每个员工都能随手取到建议表，填好后可以投入任何一个信箱。每份填好的建议表，都能被及时送到专职“建议秘书”的手中。专职秘书负责将建议送到有关部门审议，做出评鉴。公司里设有专门委员会，负责对建议的审核、批准以及奖励。建议者随时可以拨打电话，询问自己建议的结果。

“柯达建议制度”在降低产品成本核算、提高产品质量、改进制造方法、保障生产安全等管理和经营方面，发挥了难以估量的作用。100多年过去了，柯达公司员工提出的建议接近200万个，其中被公司采纳的超过60万个。目前，每年柯达公司员工因提出建议而得到的奖金，在150万美元以上。1983年与1984年柯达公司因采纳合理建议而节约资金1850万美元，公司拿出370万美元奖励建议者，奖金只占节约资金的20％。

“柯达建议制度”调动了广大员工的积极性，对创立其企业文化的作用更大。建议人在得知建议得到重视后，会产生满足感，工作也会越发努力；即使建议人的建议未被采纳，管理人员也会从中了解到职工在想什么，以便进一步加强彼此之间的沟通、谅解与合作。其实，“柯达建议制度”之所以能调动广大员工积极性的道理似乎也很简单：没有人不渴望被赏识，也没有人被赏识之后而不尽心竭力。这是人的根深蒂固的本性。

“柯达建议制度”把看似非常简单的东西坚持不懈地做下去，结果做出了不简单；把看似非常平凡的东西坚持不懈地做下去，结果做出了不平凡。

柯达公司之所以能成为赫赫有名的公司，无疑有“柯达建议制度”的一份大功劳。善用智者智有余，善借力者力无穷。用制度和机制充分发挥集体的智慧，是任何事业走向辉煌的一个重要法宝。