基于客户感知的热线“微市场”服务的构建与运作的内涵

热线服务始终坚持“客户为根、服务为本”的原则，以提升客户满意度为目标，通过细分服务客户形成微市场目标客户群，在以“简单分层分级”为基础的服务模式下，建立微市场目标客户转人工的识别机制，实现目标客户优先接入、专席坐席服务，启用专属微市场客户个性化的首问语，并及时将微客户客户的属性信息携带到服务的全流程中，从而提供向目标客户群灵活的服务模式，实现对需求一致的客户提供接入快捷、服务专业、处理快速的服务，保证大规模呼叫中心运营的灵活性、客户的满意度，实现生产效率的提升。