基于客户感知的热线“微市场”服务的构建与运作——中国移动江西
公司客户服务呼叫中心
成果主创人：中心总经理周贵勤
江西移动客户服务呼叫中心（简称客呼中心）作为江西公司的直属单位，成立于2005年9月，作为江西移动对外重要的服务窗口，负责10086和12580两大客服务热线品牌的运营与管理，为江西省11个地市2200万移动客户提供7*24小时的高品质服务咨询、投诉处理、建议收集、消费推荐、商旅信息服务、公益信息服务等综合信息服务。中心多次获得全国“模范职工之家”、“巾帼文明岗”，“中国移动企业文化示范点”，“2008-2009年度中国最佳客户服务中心”、“全国优秀质量管理小组”、“江西省五一劳动奖状”、“江西省用户满意服务企业”、等多项殊荣。
目前共有员工数1175，平均年龄24岁，大专以上学历占91%，是一支年轻的、富有朝气、充满活力的高素质员工队伍。
