基于学习型的智慧型班组建设理论与实践探索的背景

移动公司员工80后、90后的日益增多，员工队伍普遍年轻化，员工明显个性差异大。客户日益增强的消费权利意识决定了移动公司必须提供高标准的服务。移动面临的外部环境与内部组织对班组管理水平提出了更高要求，尤其是班组能力的要求日益提高，用户需求的多样性和高要求对移动的基础服务能力提出了更大的挑战，全业务运营后，随着业务线延伸和各类增值及信息业务的不断推出，对移动的基层营销服务能力提出更新的需求基层组织扩张与人员快速增长对班组管理提出了更高要求。

因此，中国移动只有认真研究新时期现代通信企业班组建设的发展趋势，把握行业班组建设的特点和规律，努力做到班组建设科学化、制度化和规范化，才能应对通信企业更高层次、更高水平、更加激烈的国内外市场竞争提出的班组建设的新要求。

班组是公司战略落地的基础单元，承担最后冲刺100米的重任。班组建设是实现公司愿景“成为卓越品质的创造者”的要求，班组建设是落实班组建设、实现员工与企业共同成长的纽带，班组建设是移动保持企业竞争力和领先的市场地位的有力保障班组建设是全面提高公司执行力的有效途径。