第19章 赢家的人际关系
真正要好好地发展自己的人际关系,有几点我倒是觉得很重要,怎么去做好自己的人际关系的经营。这是本章我要和各位谈的。
经营人际关系,你必须先做好自己的反省关系。上课的时候我常常会要求我的学生做一个作业:“请你回忆看看,你最好的两、三个同学,或者朋友,为什么你跟他最好?为什么你跟其他两、三个朋友最不好?原因在哪里?请你把它写出来。这是一个会反省的人必须要经常做的事情,我希望各位回去,利用明天假日找两、三个例子写一写。”你会发现你自己有什么特点受人欢迎。
我常出一个题目给学生“请你回忆看看,你最近有没有跟人家产生冲突?这些冲突请你把它稍微描述一下,那个情境请你回忆看看,当时产生冲突的原因是什么?你觉得今天的你应该怎么去解决这次人际冲突?”这都是改善人际关系非常踏实的一些做法,表示这个人有反省性。
要解决人际冲突,我要送给各位一句很重要的话,叫做“虽不满意,但能接受”。因为人与人之间不可能事事如意,不可能两个人之间没有利益冲突,那是不可能的事情。虽不满意,但能接受。这叫做双赢的人际关系。
比如说我们到菜市场去买菜,你如果8至9点去买,阿婆仔那些菜都不降价,绝对不降价!每把30就是30。因为当时很多人来买啊,好卖啊。如果11点到12点,快要收市了,你去说:“阿婆仔,剩下这些菜尾,剩下4把每把值30,不然这样啦,20,要不要卖?80元全部买。”阿婆仔想一想:“好啊!这样卖就都赚啊!”虽不满意,但能接受啊,所以就80卖你4把吧。
这就是解决人际冲突的一个基本策略。人不能贪心。
高雄市有一个协会叫“断头户联谊会”,就是说买房子买到后来,与建设公司有纠纷。有纠纷以后,以前预售房屋缴的钱要不回来。他们就组织一个联谊会,请很多顾问去帮他们要钱。有一次也有人来求我去帮人家要钱,我不是人家要钱公司里的人,但是我却教他们一招,我说:“你们要有一种正确的心态,你以前缴去的钱,你不可能都要得回来,这样绝对两败俱伤,而且绝对是你输。因为合约写得清清楚楚,你违约,所以他把你钱没收,他绝对在法律上站得住脚。”
要解决人际冲突,除了法以外,更要考虑中国人是情、理、法。这一点中国人到目前要改变还很困难。
我跟他们讲:“你看!你们应该要用理性的说服,虽不满意,但最后能接受。比如说,好好地去跟建设公司谈,说你们的广告费,你们的人事费,你们很多的成本都投资下去了,所以现在这一些钱是我该付的,那么我通通会付,希望其它的钱,利润等等,是不是这一部分,能够还给我们。”
结果后来效果很好。
这是处理人际冲突的一个非常重要的策略。我们要做一个人际关系的高手,还要常常设计一个表格,叫做“人际互动改变计划”。这种人际互动的改变计划也是我上课经常给学生的作业。有什么改变?
1．我要改变的行为。我们很多人会得罪人,会人际关系不好,常常是因为个性的问题。比如说个性太自私自利,个性好像不诚实,或是个性太孤僻,都会影响人际关系。那么,这种人际互动改变计划,就把它写在第一格,而且一张纸只写一种就好,写太多你就没有能力做到。
2．你要把改变的目标写下来,叫做“我改变的目标”,要很具体。
3．怎么样的力量能帮助我改变?这叫做达成我的目标的助力在哪里?
4．达成我目标的阻力在哪里?有哪些方面会阻碍我改变?
5．具体改变的行为步骤是什么?
我有一个学生,他发现跟别人常常处不来,因为他很孤僻。结果他就很认真地写了作业交给我,我就观察了他一学期,结果发现,一学期中他改变非常多,人际关系变得不错,他还特别写信来感谢老师。
人际关系要好,除了反省的能力要强以外,你还要加强你的沟通能力,因为沟通技巧影响人际关系。你看,幽默感比较高的人,人家绝对比较喜欢跟他相处。
有一次在家里看电视,大家都在看,突然放声屁,孩子就说:“爸爸!你很没有水准,怎么放屁呢?”我就说:“哎呀!人非圣贤,放屁难免。”这么简单的一句话,很快就把紧张的气氛打破了。所以,幽默感是可以学习的能力。
另外,赞美的技巧会帮助你的人际关系。赞美一定要去学,尤其拍马屁的功夫,绝对是高级的赞美。«创造双赢的沟通»,就讲得很清楚。还有倾听的能力、说服力,都会帮助你的人际关系。
最后我要告诉你:人际关系来自主动和用心的经营。
我的生日是2月2号,2月1号凌晨12点,有一对夫妇竟然用传真机来向我祝贺生日,他的祝贺词虽然已经过了两、三年,但是,我一直记在我内心的深处,如果说到这里,我就很激动。为什么?因为,里面写得实在使我感动。他说:“在这个伟大的时刻,地球上诞生了一位了不起的人。这位了不起的人,改变了我们夫妇,改变了好多人的命运。他就是我最敬爱的曾教授。在这生日的时刻,祝你生日快乐!”
现在电脑这么发达,把每一张名片用电脑建档,主动寄给朋友生日卡,主动问侯,经常主动打个电话,主动说一句好话,都会改善你的人际关系。