第20章 说话对现代人的重要性
本章中,我要跟各位谈一个非常好的主题。一个人要成功,必须要学会说话,这是现代人重要的与人家互动的一种能力,所以我常常称它是“语桥”——语言的桥梁。
说话实在非常重要,当年印度的国父甘地有一个理想,他要去带动印度发动不流血的革命,可是他每次讲话的时候,就口吃。但是,他最后却变成一个非常有说话魅力的领袖。一个人若是有理想,再加上他能够有非常好的表达能力,那种理想就变成一种魔力,那叫做“魔音穿脑”!那魔音若是穿入人的脑内,就会改变人的思维。
美国一本杂志有一次曾经调查到底哪几个人说话最有魅力,结果公布名次从后面开始:第三名叫做丘吉尔,第二名叫做林肯,第一名叫做上帝。
如果把上帝拿掉,林肯变成第一名。我就很好奇,开始去探讨林肯的讲话能力是怎么学来的。真的让我很感动。台上3分钟,台下10年功。林肯为了学讲话,每天都非常勤于阅读。各位都知道,一个会讲话的人,并不叫做耍嘴皮,耍嘴皮不代表会讲话。会讲话的人,是说他讲出话来非常有说服力,很有内涵,能对别人产生影响力。所以人家才会说:“立德、立功、立言。”可以做到立言的人,那就是他能够通过讲话,来对别人产生影响。你看林肯,他有非常好的理想要解放黑奴,如果他没有通过很好的说话能力,把他的理想向所有美国人(甚至全世界的人)好好地去讲,那么解放黑奴不是那么容易成功的。
他非常用功,这是值得各位从林肯的经验里学习的。一个人要喜欢看书,从书里,你就会产生理想。林肯为什么会变成这么会讲话的人?还有另一个秘密——他常常跑40分钟的路程,到法院里去旁听那些律师跟法官怎么辩论,学人家辩论的技巧和辩论的能力。这不是普通人做得到的。你家住在法院旁边,我看你连走进去都不会,因为我们台湾说“进法院坏事情”。林肯还有一个学说话的方法,我觉得很了不起。是什么呢?他看到树木就对树木演讲,看到一棵植物或什么东西,他就对着它演讲,随时随地在学习讲话。
为什么举这些例子呢?主要就是给各位一个很强的概念:说话能力是一种可以学习而改善的能力。你看我们的国父孙中山先生,了不起呀!有看到他演讲录影带的请举手?黑白的,有没有人看过?你们大概都没有机会。我看过,全场我从头到尾看过,不知道那时候是怎么拍的。那讲话连我都感动得眼泪差点滴下来!他说革命,我们要革命!为什么要革命?这样子槌!槌得让我们怀疑他的肝是自己槌坏的!
这叫说话的技巧。因为对群众演讲,尤其是讲革命会被杀头,那么讲革命的事情,上去一定会发抖,而我们演讲里有一个很重要的技巧,叫做“克服上台恐惧的技巧”。你看,“移动”就是一个技巧。那些政治人物对着几万人演讲的时候,你看他都是移动的,他不会像木头那样,站在那里像一尊佛!因为移动可以克服恐惧。克服恐惧的方法非常多,这是其中非常奥妙的一种方法。
我再讲丘吉尔的例子,让各位更有信心。各位知道丘吉尔是念英国的贵族学校。这丘吉尔,第一次考试就考鸭蛋,他老师真有趣,觉得这个孩子怎么这么饭桶,害了全班。他写信给丘吉尔的妈妈,说:“亲爱的丘吉尔夫人,您的儿子,仅仅比白痴好一点点”。你想想看,如果被人家说你的儿子,只比白痴好一点点,你的感觉是什么?
丘吉尔的妈妈也给老师回一封信,她说:“亲爱的老师,谢谢你的指教,but my son is the best——但是我的儿子是最棒的。”
你看,每一个人都把自己的儿子当成是最棒的。所以她回来教育自己的孩子,说:“孩子啊,成功是99%的努力,只有一分的运气!”
丘吉尔先生写了一本书叫«说话的艺术»,各位有机会可以买来看,是联经出版社出版的。看完你就可以知道,丘吉尔先生的演讲后来为什么变得这么有魅力。完全是苦练。
说话的能力,是可以因为苦练,学习到正确的方法而改变。当你讲话能力变好以后,绝对可以改变你的一生。
你看到反败为胜的艾科卡,他大学是学理工的,毕业之后人可以说是很内向,讲话能力当然更不用说了,一定不是很好。但是他要求自己,他跟公司讲他要到外面去做sales,要做sales就要改变,最后变成非常有魅力的一位领袖。甚至在美国的报纸选拔最有魅力的领导人时,他竟然超过很多美国总统,排列第一名!后来艾科卡自己看到也很惊讶,他说:“我的改变来自我努力的学习。”
从一个很内向、不擅于表达的人,变成一个外向积极乐观,乐于跟人接触,擅于沟通,擅于表达的人。这些改变,都是来自他的学习与努力。像这种例子实在是多得不得了。
成功激励学院SMI的创始人保罗·麦尔博士19岁开始出来做保险,他的同事最怕跟他去做保险。为什么?每次两人一组去卖保险,他都躲在后面,推他的同事到前头跟人家讲。这种人有多聪明,死道友不要死贫道。同事就很生气:“每次出去都是我在前面讲,你却躲在后面。”所以回去就给公司写报告,说这个保罗·麦尔消极退缩,不擅于沟通,不适合做保险。最后公司就对他说:“你有两条路可以选择,第一条选择离开公司,第二条选择学改变。”他说:“我要改变。”
你看,才几年的时间,他变成top sales!而且才几年的时间,他自己出来创业,成功激励学院现在遍布全世界。
所以各位,今天晚上听完演讲,你将来就是台湾最棒的人。你想这个值不值得啊?你听我来讲,好像讲话很简单是吗?不简单呢!我这教授从美国回来,十几年的时间演讲几千场,才能够像今天这样到什么场地都能讲呢。
下午我到一个地方,讲“服务顾客的艺术”,讲完之后为了要录像,我特意去理头发,那理发的蔡小姐有多会讲话,难怪她的生意好啊,理头又可以跟客人闲扯。我们所谓的说话“艺术”,就是你本身要非常诚恳,不要耍嘴皮,这是非常重要的原则。诚心加上技巧,就是我所谓的艺术。我对艺术的定义跟别人不一样,这是我自己想的,我为什么会这样想呢?各位你回忆看看,宋楚瑜先生在竞选省长的时候,他擅于应用我们前面第三篇«创造双赢的沟通»里讲过的一个原理,叫做“类同感”原理。他就这样常常用台湾话发表演说。因为选举里台湾人较多。所以他常常说什么吃人一口,报人一斗……都说一些台湾俗语。像最近都说孙悟空文武两双全,武艺十八般,都学这种台湾话。很多人就批评他,说:“你讲不好就不要讲!你就讲国语啊。”结果宋楚瑜先生讲了一句话,这一句就很重要!他说:“语言不是问题,诚心拉近距离。”一个人讲话如果很诚恳,人家接受度就自然提高。
向各位讲这个题目时,我要先把概念和各位讲清楚:我们所谓“说话”,请你记住“眼睛会说话”;也请你记住,“面腔”会说话;也请你记住,讲话的语气口气,会改变给人直接的第一印象。
所谓说话的艺术如果像这样讲下去,那真的没完没了。所以本章我主要把重点摆在“语言表达”这方面,让你了解怎么做一个会说话的现代人。你可以把它应用在你的企业、行销、人际的互动、以及改善家庭关系等方面。我们处处都需要用说话来表达,如果你具有幽默的说话口才,那真是一生受用不尽。幽默是人际之间互动非常重要的一种润滑剂。
比如说有一天,你带件礼物去看另一位朋友,那你想想看,有时候你带礼物去,人家会说不用啦,来就好了,何必带礼物!但是你要注意哦,中国人的人际关系里,说“不要”就是“要”哦!所以不要人家说不用,你就又带回去了。你要会讲话:“这没什么啦,带个根号二来而已。”根号二,你听得懂吗?带个根号二来而已。1.41412对不对?一点意思意思而已。这样听得懂吧?那对方如果听不懂,一瞬间一辈子完了。所以你也要讲让对方听得懂的。
我举下一个例子,是对方听得懂的,这就是说话能力的高低了。
有一次,我在火车站排队买票,那天也不知道是什么节日,人们排队排得很长。后面有一个穿西装的人,我看他像是什么代表之类的,他排得很不耐烦,排到小姐那边就说:“小姐!你搞什么东西!这么慢!你知道我是谁吗?”这样吼她。我站在前边,我买到票了。哎哟!这大概要相骂了,我最爱看人家相骂,所以我就在旁边,看这两位怎么反应。
那个小姐厉害!那个小姐怎么说呢?“各位先生女士,这个先生,说他不知道他是谁,你们有没有认识他的?认识的人,请告诉他一下他是谁!”结果,那个人不好意思得连票都不敢买,就溜了!厉害厉害!这个再怎么讲,每个人都听得懂。为什么?这叫做装疯卖傻——假仙。
所以你就可以知道这说话实在重要。要会讲话,你必须要破除一个心理障碍,这也是本章要给你的心理建设。什么障碍?以前都教我们什么不可以伶牙利齿,什么口开神气就散,舌动是非就生,说巧言令色鲜矣仁,刚毅木讷近乎仁。各位啊!你要把它记住,我们都是马上要进入21世纪的现代人。学以前的东西,你不要学死,21世纪是创造力取代恐惧力的时代,今天这个时代你还说巧言令色鲜矣仁,那会笑死人啦。今天这个时代重视自我行销,一个会自我行销的人,他就必定有好的说话能力,所以好好地学说话对我们来讲,是非常重要的一件事情。