第21章 说话的重要原则
本章,我要跟各位谈一些很重要的观念。说话到底包含几个重要的要素和内涵呢?这是一般人,没有专门研究的人说不出来的。
1．要先学逻辑。没逻辑的人跟有逻辑的人说起话来完全不一样。什么叫做逻辑呢?如果去读书,你会读得糊涂,愈读愈没逻辑。逻辑其实很简单,就是我们讲的合理性,让人家看懂,让人家听懂,而且前后没有矛盾,这就是合逻辑。
我举个例子:一次台北市选市长,甲候选人在电视上质问乙候选人说他太太被车撞倒,乙候选人说这是意外,甲就攻击他说这不是意外,这是车祸。
丙候选人,就对着甲候选人的太太说:“对于甲大嫂的这个,我非常同情。”对于大嫂的这个?你看“这个”的后面,要加什么?是不是欠了什么东西?对于大嫂这个不幸的遭遇,我非常同情。”这样了解吗?这个人讲话,向来都有这个特点,这就是逻辑有问题。
我再举一个例子证明他逻辑有问题。人家告诉他说,这个大安森林公园还没修好你就开放,每次一下雨,市民进去,出来都是泥巴,简直是泥巴公园!他怎么回答的呢?他说:“你不要老批评那是泥巴公园,你现在去看看,早晚很多,越来越漂亮。”早晚很多什么?早晚很多鸟呢,还是早晚很多鬼呢?还是早晚很多什么东西呢?这样大家了解吗?
所以各位要先去学逻辑,逻辑不要怎么样专门去学,就是平常讲话你要注意,我这一句话讲出去有没有矛盾?有没有漏掉什么东西?我话这样讲出去,人家听得懂不懂?不要这样横柴抬入灶,人家听不懂,这样就不好。
2．要依据对象来决定内容。很多人在讲话的时候忽略到这点,所以常常得罪人而不知道。得罪人,人际关系就不好啦!得罪人,就影响到人的事业成就,如果你是一个直销商,不但产品卖不出去,你连下线都发展不出来,你得罪人就完了。很多人就是因为没有先知道对象的特性,比如说对象的性别,对象的教育程度,才会秀才遇到兵,有理讲不清。问题出在秀才,不是兵。是你这个秀才没有能力用很浅显的话,让这个兵听懂。
3．你要非常注意对方的宗教信仰。这个或许马上会有人间:跟他又不熟,我怎么知道?所以厉害的人就是这样,会讲话的,两三句就探出来了。
“你觉得电视上讲经说教的人怎样?”“我对佛教最赞成,其它我都很不赞成。”这样你就知道了。哦,是这样的啊!“佛教赞!”后面马上给它赞下去,这样他就很高兴。所以,你要知道对方的宗教信仰。更重要的是要知道对方的政治背景。
讲话还要注意对方的喜好和兴趣。因为这会影响两个人互相的契合程度。这是一个技巧,在我们的沟通里,就是所谓互补性的沟通,用来了解对方的兴趣与喜好。
比方说:“您贵姓啊?”“我姓张。”“你喜不喜欢钓鱼啊?”“我好喜欢哦。”你就知道跟他说钓鱼绝对没错。这就是了解的方法。
但是要记住,人家最忌讳一连串的问题,这是人际关系的拒马。人非常忌讳问一大堆问题,好像法官在审判,人家会很讨厌啊。所以,你用这种互补性的沟通来了解对方特点的时候,你仅能用一两句,因此你要擅用说话的艺术,不要问一大堆,才问出你要的,那实在是太笨了!
除了这样,第三个很重要,说话是全沟通,叫做totle communication。它不是只有说话的内容,更重要的是说话的方式。
很多人在正式的场合里,竟然喜欢手插口袋讲话。包括很多政治人物,他在国会的殿堂问政,还经常在电视里看到他们手插口袋。插口袋是休闲的,只有私底下聊天可以,正式的场合就不好。还有的人说话时喜欢指着人家,这个也不好。叉腰也不好,因为给人那种感觉就很强烈。所以这些都是要非常注意的。
学讲话难在方式,不是难在内容。
一般人如果你光讲话,说一个西瓜,你不知道一个西瓜多大?“一个大西瓜。”大到什么程度?你就是要比出来,才知道有多大。“一粒小米。”多小?小到什么程度?那么比出来的动作,叫做方式。这就是肢体语言。
为什么有时候你讲话表达得不得体?并不是你内容不得体,是方式不得体。以前有一位部长,碰到了非常悲惨的事件,在死伤很多人的场合公祭,电视记者在访问他的时候竟然还会笑笑地说:“今天……实在我看得很难过。”难过还会笑!结果这个部长,没有多久就下台了。因为第二天,马上引起很多舆论的攻击。所以他并不是错在他的讲话内容,他讲话内容讲得很好啊,“我很难过。”难过就要怎样?情绪语言就要进来,要很悲伤。所以你看微笑老萧,他去华航空难公祭场合,他就笑不出来,这是对的,他如果笑就有问题了。
内行的人为什么在说话的时候能打动人心?除了内容非常有吸引力,他的方式与他的表情,他的情绪,都能够配合得非常好,这才是一个说话的高手。一般的书很少讲这个,但这是我的经验,我的演讲中,常常感觉其中最大的特点就是我很诚恳。因为我常常觉得我在讲的时候是全神投入,现在才讲几分钟,我就满身大汗。一个人必须要把他的热忱能够实际通过语言行为,把它表现给听众,表现给你沟通的人。在我讲话中,这种诚恳,我把它放在最中间,就像人的心脏,诚恳是最重要的。
我常常听说:“会说话不等于好口才。”会说话是说他说出来的话,对方要听懂,因为人与人之间的人际沟通就是人与人之间有意义的信息互动活动,要有意义。所以会说话的第一个条件,对方要听懂。第二个条件是对方喜欢听。这不等于好口才,是他有技巧。这就是为什么我们一般人要学说话。
4．要注意收集说话的题材。你经常会碰到各种不同的场合,有时候需要临时收集。比如说,有一次我去参加人家的一个结婚典礼,那个司仪事先也没有跟我说要请我讲话,我一到的时候竟然说什么?“轰动武林惊动万教的曾教授到了,待一会请他来为我们说几句好话。”我想:“不好了!惨了!我连新郎新娘的名字都不知道,我要怎么讲?”这个时候你要很机智,怎么机智呢?你就对他用缓兵之计:“好啊好啊,但是我肚子很饿,我先吃两三道菜,再来讲好吗?”他说:“可以啊!”我就找那些最年轻的,因为那些一定是新郎新娘的同学,绝对可以打听到资料。
一问之下果然是。我很高兴,就开始问:“新娘叫做什么?”“潘淑敏。”“那新郎呢?”叫做“吴文源。”
我上去讲话之前,就开始了解他们两个是怎样认识的:“恋爱十几年,国中就是同班,高中读不同学校,但从国中就开始有爱意了,高中开始有行动。”这样我就会讲了。
一般人家结婚时的讲话都没人听,所以结婚讲话是最难的,你知道吗?大家都坐着猛吃自己的,你在那边说自己的,说完就下来。我那天的讲话,讲得大家把饭都停下来,筷子也放下来了。
我怎么讲?两边我都要赞美。我说:“淑敏嫁文源,代代子孙中状元。”淑敏家人就来跟我握手:“教授啊,感谢你讲好话!”这边握手,那边就开始不高兴了:“怎么只有讲这边?这样子不行!”“文源娶淑敏,孩子读书都第一名。”赞赞赞!马上过来握手。
结婚的场合,你要千万注意,别说太长,你说太长妨碍人家吃饭,所以你要短短地,又可以说出鼓励他们的话,这不简单!你不要很俗气说什么:“吃得甜甜,早点生儿子。”说那个很俗气。所以我不是,我用几句话来形容他们恋爱的过程,大家都很爱听。你要知道什么?讲对方喜欢听的话。永远要记住这个原则。这是说话题材的第一个原则。题材是对方喜欢听的。你看,恋爱绝对是大家喜欢听的,因为大家都喜欢偷窥人家的秘密嘛。
为了满足大家这种偷窥狂,我就说:“听说两人中学是同班,两人那时就有爱意,但是,怕人说话,不敢太早公开,所以那时他两人,要怎么表达他们的爱意呢?”下面就注意听了。
你说话的时候要注意什么?要注意抑扬顿挫的变化,要这样说话才会有人注意听。我说话时不要:“今天我非常……”这样子没人要听,这样像在喘气!所以,那时我说话时把它提高,我说:“他们俩,到底从国中怎样恋爱呢?”你要停个差不多10秒,让下面的通通停下来看你。我就开始讲,我用一句诗来表达那时候他们两人的心情:“他家厨房通他家,两人常常偷探头,情分看起来九分九,路上遇到低低头。不好意思啊!爱在心里口难开。高中的时候,一个考上前镇高中,一个考上高雄女中,那时候心动不如马上行动,那时候不行动不行了,就被别人交去了!所以两人开始约会。你们知道在哪里约会吗?”就问他们。
讲话永远记住要变互动,引起底下听众共鸣,这非常重要,题材应能引起底下听众共鸣。你看看,我就问他们:“你们知道,他们在哪里约会吗?”大家说:“教授啊,快点说啦!”我说:“双人约会甘蔗沟。”底下的人马上喊道:“甘蔗园那么阔!”我说:“你安静地听嘛!”我还没说完,你看他们多急!“双人约会甘蔗沟,蔗顶打结做讯号,谁人歹心把它解,害他们等得眼泪流。”眼泪流的声音,就像眼泪在流,了解嘛?“情分一日一日厚……”一边说一边比,下面的听不到结局,说:“教授再讲!”又不是我结婚,还讲!
所以收集说话的题材,就影响到你整个说话的成败,它有多重要!题材很多啦,但是各位要注意,不要用背的。有一次有一个民意代表,他到现场大概没有准备,犯了跟我同样的毛病,不知道今天结婚的新郎姓什么,背了很多上去。背什么呢?“新郎长得很英俊,新娘长得很可爱,今晚俩人送作堆,明年生个李登辉。”下面的人不是姓李,怎么生李登辉?原来是姓蔡的。自己都不好意思。不对!“明年生个蔡登辉!”这样就不合了。
可见得这位民意代表平常背很多,背得忘了把它改一下。所以讲话不是用背的,你要知道现场要求的是什么,才能因应得宜。
失败的表达方式
为什么有时侯你讲话表达得不得体?并不是你内容不得体,是方式不得体。以前有一位部长,碰到了非常悲惨的事件,在死伤很多人的场合公祭,电视记者在访问他的时候竟然还会笑笑地说:“今天……实在我看得很难过。”难过还会笑:结果这个部长,没有多久就下台了。因为第二天,马上引起很多舆论的攻击。所以他并不是错在他的讲话内容,他讲话内容讲得很好啊,“我很难过。”难过就要怎样?情绪语言就要进来,要很悲伤。