娴熟的业务技能

娴熟的业务技能是我们提供良好服务的基础,同时只有严格按照工作程序来执行任务,才能够提供公司所要求我们提供的服务。没有了良好的业务技能和必要程序,我们也就失去了提供服务的基础,良好的服务更是无从谈起。

宾馆的餐厅觥筹交错,气氛热烈,旅游职业学校的实习生小马正在为客人服务。席间,一位广东口音的客人对其他客人讲述五星级酒店的服务如何好,就连撤换烟缸的方法都十分讲究。(https://www.daowen.com)

实习生小马一听,客人讲的与在学校学的是一样的。于是当看到客人需要换烟缸时,立即取了一个干净的烟缸,按客人提到的那种规范的撤换方法给那位客人换了烟缸。那位客人用惊奇的眼光看着小马讲究的操作,疑惑地向小马问道:“你也会这样换烟缸?”小马自豪地说:“先生,虽然我们宾馆的硬件是二星级的,但我们的服务是五星级的!”

只有良好的服务愿望,没有出色的专业技能是不能做好服务并让顾客满意的。我们应该知道,顾客购买我们的产品或服务的目的,总是建立在对某种功能或效能的需求上,我们只有满足了顾客这些基本的需求,才有可能进一步做到顾客满意服务。而我们的服务技能正是这种功能或效能实现的保证。