服务质量是由有形实物质量(如餐馆的菜点质量、商店的商品质量等)、有形的服务设备和服务设施的质量(服务设备如通讯、通风、照明、安全、卫生、计量、检测、包装、装卸等;服务设施如楼房、交易场所、餐厅、娱乐场、交通工具等)、有形的服务环境的质量和无形的服务劳动的质量构成的统一体。它们是服务质量不可分割的组成部分。(https://www.daowen.com)
