服务系统由以下子系统构成

•服务管理系统。主要指充当管理者角色,真正在制定短期、长期服务决策中的直接负责人。

•服务规章制度系统。

•服务技术系统。

•服务社会系统。包括所有人员之间的相互联系、协作关系。(https://www.daowen.com)

对以上每个子系统都要问以下两个问题:

•是否有利于客户?指在服务过程要有利于客户方便地与企业打交道。

•是否有利于提供服务的人?是否能够使提供服务的人更加方便地为客户提供先进的服务。

这种个体与群体,硬件与软件,显现与隐含,有形与无形所构成的服务环境才是一个完整的服务环境系统。要想提供令人满意的服务,那么营造良好的服务环境,建立完整的服务系统是必不可少的。