服务管理的基石是服务三角形

这是由卡尔·阿尔布雷克特提出的,现已成为公认的服务管理的基石。无论是在美国还是世界各地,服务三角形都是服务管理思想的图形表现,它对于我们非常重要。

服务管理是以客户为中心,以满足客户需求为首要任务的管理方法,企业的各个部门的结构合理化、科学化,最大可能地使客户能十分方便地与企业接触。在与客户交往中,有一条非常简单却十分重要的原则:客户并不总是对的,但他永远是第一位的。