服务环境,应包括硬件服务环境与软件服务环境两个方面,良好的硬件服务环境应是场所宽敞、明亮、整洁,标志齐全醒目,布局科学得体,设备先进,功能齐全,性能可靠,手段多样等。软件服务环境,其实质就是工作人员的具体服务行为所构成的服务氛围。这里需特别指出的是,这种服务氛围虽然表面看来是通过某个工作人员去体现出来,而其实质却是由整个企业内部服务链所构成的服务环境的最终体现。(https://www.daowen.com)
