认真负责，确保结果零缺陷
任何一件事情，无论它有多么艰难，只要你认真负责，就能够确保结果零缺陷。一个人能够成功，说明他一定是个认真负责的人。假如一个人还没有成功，那他一定还不够认真。
第二次世界大战后，由于戴明的宣扬，日本兴起质量管理运动，提出“零缺陷”的概念。传统的观念认为，质量管理的目的是把错误减至最少，这本身就是一个错误。努力的目标应该是第一次把事情完全做好，达到完美无缺。公司中每个人的岗位都是至关重要的，任何一个地方出了疏漏，都可能导致整个企业“沉船”，因此我们应当认真负责地做好自己的工作，杜绝任何微小错误的发生。责任能够保证完美无缺的结果，可以制造出零缺陷的产品。
第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间发生了分歧，因为降落伞的安全性能不够。
事实上，通过努力，降落伞的合格率已提高到99.9%了，但军方要求达到100%，因为如果只达到99.9%，就意味着每1000个跳伞士兵中，会有一个因为降落伞的质量问题而送命。但是，降落伞商却不以为然，他们认为99.9%已足够好了，世界上没有绝对的完美，根本不可能达到100%的合格率。
军方在交涉不成功时，改变了质量检查办法，他们从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上往下跳。
这时，厂商才意识到100%合格率的重要性，奇迹很快就出现了，降落伞的合格率一下子达到了100%。
因此，无论在什么岗位上，我们都应当努力对自己的工作认真地负起责任，不放过每个可能在工作中出现的错误，让结果无缺陷。
在我们统帅公司发生过这样一件事情：
一位客户在经过市场了解和反复比较装修公司后，最终选择我们公司为他装修房子。在施工中，发现原来自己想要的一款大理石颜色不全。如使用不同颜色的材料，会对原来的设计效果有所影响。此时客户火冒三丈，准备去公司交涉，并迅速写了一篇网络稿“笑脸背后的真面目”，准备上传至网络上反映问题。(https://www.daowen.com)
就在这时，设计师主动打电话给客户，告知她原来那种颜色的大理石次日会送到。客户觉得很奇怪，怎么原先说没货了，现在这款材料又有了呢？原来，客户在跟设计师去市场上选材的时候，设计师推荐了这款材料，但由于客户当时还在犹豫，所以未定下来。在经过思考后，还是决定购买，但当时大理石材料已经断货了。公司得知此事后，为让顾客满意，主动和材料商联系沟通，在加价的条件下，要求材料商从外地尽快调货过来，运费由公司支付。客户得知了事情的前因后果，非常感动，在网络帖子后面追加了表扬信，表示公司处处为客户着想，都是责任心的体现。
在这件事上，虽然公司多了一点成本投入，损失了一些利润，但由此表现出来的责任感和企业文化，却让客户深受感动。从此也证明了一个道理：只要认真负责，就能确保结果零缺陷。
在数学上，“100-1”等于99；而在工作中，“100-1”却等于0。在企业，100件事情，如果99件做好了，一件没有做好，那这一件事就有可能对某个企业或个人产生极大的影响。我们来看一则事例：
有一个初出茅庐的毕业生应聘到一家私营企业从事外贸工作，他每天都热情地从一点一滴的小事做起。复印、收发传真、接打电话等，对这些很琐碎的事情，他从来都不嫌麻烦。有不懂的地方，他总是及时向别人请教。
公司的宋老板是搞贸易的行家，所有的股东都视他为公司的中流砥柱。有一天早上，宋老板吩咐这个毕业生去银行汇一笔钱给一个客户，毕业生接到任务后马上带着相关材料到银行，赶在下班之前将这笔钱汇给了客户。当时他认真检查了金额、日期、发票、合同，确信没有问题之后交付银行。银行工作人员审核后，依照程序办理汇款。
没想到第二天中午，毕业生就被经理叫到办公室。他的脸色很难看，第一句话就问毕业生：“你给客户付款的账号写的是多少？”毕业生马上意识到账号有可能出了问题，仔细对比后，他发现因为账号是客户通过短信发给自己的，而他在把账号记下的时候，最后一个数字正好换行，他没有把短信继续翻下去，故而漏掉了最后一个数字。
但是，由于资金没有及时到账，导致客户那边不能按时发货，损害了企业的信誉，也造成了很大的经济损失。
认真就是对细节较真儿。工作中，有很多人对待工作不够“较真儿”，以致使企业蒙受巨大的损失。受欢迎的员工会认真对待工作中的每件小事，从来都不会敷衍了事。所以，要想成为企业最受欢迎的人，追求零缺陷，把每个环节都做到完美，做到100%合格是必需的前提。
汪中求先生在《细节决定成败》一书中说：“能做大事的人很少，因为不愿做小事的人太多。”不仅要有干大事的雄心，而且一定要认真负责的从小事做起，要有把小事做细的韧劲。只要你真正领会“认真负责”四个字的重要性，踏踏实实地完成自己的任务，确保工作“零缺陷”，那么，你最终会得到回报，能够在激烈的竞争中脱颖而出。