通过电话、网络等方式，受理客户的故障报修申请，为客户提供产权维护范围内的高、低压故障，以及电能质量和其他电力故障报修服务。当客户无法自行排除内部故障并请求帮助时，供电企业应提供力所能及的有偿服务。95598将抢修任务按营业区域、故障类型传递到相关部门进行处理，并对处理过程进行跟踪、督办，故障处理完毕后及时回访客户，以形成闭环。(https://www.daowen.com)
故障报修的简要流程如下。
