5.3.1　故障报修受理

（1）受理客户故障报修服务请求。

（2）详细询问故障情况，引导客户说出关键内容，初步判断故障的原因及类型。

（3）判断属于供电企业维修范围的故障或无法判断故障原因，要详细记录客户的姓名、电话、地址，根据客户故障报修信息，快速、准确填写《故障报修单》。(https://www.daowen.com)

（4）属于客户内部故障时，坐席人员向客户说明供用电双方产权维护责任，请客户自行找有电工证的社会电工处理。若客户无法排除故障请求帮助时，供电企业可提供有偿服务，并填写《故障报修单》。

（5）坐席人员应按营业区域和故障类型，把《故障报修单》下发至故障处理责任部门。