1.知识准备
（1）客户用电业务投诉、举报及建议渠道，以及业务范围。
（2）客户用电业务投诉、举报及建议的全流程模拟演示。(https://www.daowen.com)
2.资料准备
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”、国家电网有限公司员工服务“十个不准”。
