通过电话、网络等方式，接收客户投诉请求，受理客户对服务行为、服务渠道、行风问题、业扩工程、装表接电、用电检查、抄表催费、电价电费、电能计量、停电问题、抢修质量、供电质量等方面的投诉，传递到相关部门进行处理，并对处理过程进行跟踪、督办，投诉处理结果及时反馈给客户，形成闭环管理。(https://www.daowen.com)
