二、现代定义

江亘松在《你的行销行不行》中利用“行销”的英文Marketing对“什么是营销”作了下面的定义：就字面来说，“行销”的英文是“Marketing”，若把Marketing拆成Market（市场）与ing（英文的现在进行时表示方法）这两个部分，那行销可以用“市场的现在进行时”来表达产品、价格、促销、通路的变动性导致的供需双方的微妙关系。

中国人民大学商学院郭国庆教授建议将市场营销表述为：既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。

关于市场营销较普遍的官方定义：市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。

如图6-80所示，展示了简要的市场营销过程五步模型。前四步致力于了解顾客需求，创造顾客价值，构建稳固的顾客关系。最后一步收获创造卓越顾客价值的回报。通过为顾客创造价值，企业相应地以销售额、利润和长期顾客资产等形式从顾客处获得价值回报。(https://www.daowen.com)

图6-80　市场营销过程五步模型

简单来说，市场营销就是一个通过为顾客创造价值而建立盈利性顾客关系并获得价值回报的过程。概括来说，通过采取有效的营销策略，可以使用户通过营销活动过程的体验来加深他们对产品或服务形象的感受，提升他们对品牌的忠诚度和信任度。