设计评价的系统与指标
（一）评价系统
产品的形象设计服务于企业的整体形象设计，是以产品设计为核心，围绕着人们对产品的需求，为更大限度地适合人的个体与社会的需求而获得普遍的认同感、改变人们的生活方式、提高生活质量和水平而进行的，因此，对产品形象的设计和评价系统的研究具有十分重要的意义。评价系统复杂而变化多样，有许多不确定因素，特别是涉及人的感官因素等，包括人的生理和心理因素。
由产品形象内部因素与产品形象外部因素两大部分组成的测评平台，涉及从产品的设计研发、生产制造、生产管理到使用者的因素、市场因素以及社会因素等评价范围，以及由此产生的许多定性与量化的测试和测评点，从而能做出较为详细且具体的、有针对性的评价。产品从设计研发、生产制造、销售到使用，是由产品—商品—用品—废品的演化过程，涉及人、机、产品、社会、环境的各个层面与各种关系。因此，产品的形象设计必须解决好这种层面与关系，才能达到设计的目标与要求，才能称为“好”的产品形象（图6-82）。
从产品的概念可知，产品由核心产品、形式产品以及附加产品三部分组成。其中核心产品是指满足顾客需要的基本效用或效益的产品；形式产品指新产品的载体与外在表现，由商标、结构、性能、品质、包装等组成；附加产品则是由服务、安装、信贷条件、保证等组成。由于产品形象是顾客或公众对产品的印象与评价，因此是产品各种构成要素的综合反应。我们将综合产品形象分解为核心产品形象、形式产品形象以及附加产品形象三大部分，从而形成产品的综合形象空间。
而影响产品综合形象的产品要素即成为产品形象空间要素。产品形象空间要素可以根据核心产品、形式产品以及附加产品的构成再加以细分，从而形成产品形象空间要素的完整组合。对于不同类型的产品，其产品形象要素的作用是不同的。消费类产品形象要素主要是品牌、功能、式样等，但其他要素也不可忽视；生产资料类产品的形象要素主要是功能与品质。
图6-82 产品形象评价系统
1.综合产品形象系数描述
综合产品形象是多种要素的综合体现，可由产品综合形象系数a表示，由三大部分的形象系数复合而成。
综合产品形象系数a=核心产品形象系数a1+形式产品形象系数a2+附加产品形象系数a3
其中综合产品形象系数a：o＜a＜1，核心产品形象系数a1：0＜a1＜l，形式产品系数a2：0＜a2＜1，附加产品系数a3：0＜a3＜1。
由于核心产品、形式产品与附加产品形象受多种形象要素影响，因此：
a1=f（t, a1，a2，a3，……），形象要素细化指标a=（a1，a2，a3，……）
a2=f（t, b1，b2，b3，……），形象要素细化指标b=（b1，b2，b3，……）
a3=f（t, c1，c2，c3，……），形象要素细化指标c=（c1，c2，c3，……）
f为时间，t越长，形象系数越大。因此，a=a1×a2×a3=f×h×g。
从产品综合形象系数可以看出，核心产品形象系数为0的产品，综合产品形象系数为0；形式产品形象系数为0的产品，综合产品形象系数为0；附加产品形象系数为0的产品，综合产品形象系数为0。
例如，对服装产品形象而言，a1系数的大小表示了该服装御风寒、舒适的能力；a2系数的大小表示了该服装品牌、知名度、式样、色彩、做工等综合状态；a3系数的大小表示了该服装售前、售中、售后服务及保证等状况。若该服装不能御风寒，穿着不舒服，即a1为0，则其综合形象系数为0；若服装品牌商标较差、样式老化、做工粗糙，即a2为0，其综合系数也为0；若该服装服务差，顾客不满意，则a3为0，综合形象系数也为0。
对大多数日用消费品品牌来讲，核心产品相差不大，因而其综合形象的主要组成部分为形式产品形象，由品牌、式样、色彩、包装等形象要素组成。而家用电器产品综合形象要素的构成则较为全面，包括核心产品、形式产品形象要素中的品牌、结构、品质以及式样等。
2.综合产品形象系数定量化分析
由于产品形象是人们对产品的综合评价，因此，产品形象系数也应主要从顾客处获得。考虑到产品形象影响要素大多是定性因素，具有模糊性与不确定性，因此，我们采用顾客与专家评分的方法得到各个相关因素的评分，然后通过正则化处理，求得核心、形式、附加三大形象空间组成变量的形象系数a1，a2，a3。
综合形象系数a=a1×a2×a3(https://www.daowen.com)
根据形象系数a1、a2、a3，我们可以做出产品形象空间的图形，如果将每个形象要素的评分值画到坐标图中，可清楚地看出该产品不同形象要素的分布状况与结构。
建立产品形象设计的评价系统，有利于科学地评价产品设计的优劣，规范产品设计中的行为，指导产品设计的发展方向，为产品设计提供科学的理论依据；便于产品的设计开发、生产与管理的规范化，避免在产品形象评价中产生许多不确切的评价因素，减少以往在评价中绝大部分的人为因素和评价模糊界定不清的状况。但在评价的方式上，始终要遵循定性与定量的评价原则，否则就会落入僵化的模式，严重地阻碍产品设计中的创新与个性化发展。
评价因素是随着人类自身发展而变化的，评价的方法与评价的内容亦会不断发生变化。评价系统是动态的，各测评、测试点是互动关联的。因此，评价最终的结果要以符合人的要求以及社会发展的需求为目标。
（二）评价体系及指标
产品形象的评价体系是由内部评价体系和外部评价体系两大部分，包括6个方面的内容及36个评价点组成的。要达到技术性、经济性、社会性、审美性评价指标四大指标中所提出的各项测评点的目标，才能保证整个产品形象的规划、设计、开发、生产、营销、服务等流程有序地展开，形成鲜明的形象个性，并逐步接近企业形象的总体目标要求。
1.产品形象的内部评价体系
（1）设计研发。包括设计观念、设计原理、设计水平、人员素质、开发能力。
（2）生产制造。包括技术水平、生产设备、生产工艺、检测手段、生产规模。
（3）生产管理。包括生产计划、生产组织、生产调控、质量监控、技术培训、管理素质。
2.产品形象的外部评价体系
（1）使用者。包括个性差异、需求目的、消费观念、使用方式方法、使用过程、使用时间、使用环境等。
（2）市场因素。包括营销策略、市场占有率、经济效益、媒体方式、服务质量、大众认知度、竞争能力等。
（3）社会因素。包括时代背景、国家法律法规、国际公约、环保意识、社会责任感、社会效益等。
3.产品形象的评价指标
（1）技术性评价指标。包括可行性、先进性、工作性能指标、可靠性、安全性、宜人性技术指标、使用维护性、实用性等。
（2）经济性评价指标。包括成本、利润、投资、投资回收期、竞争潜力、市场前景等。
（3）社会性评价指标。包括社会效益、推动技术进步和发展生产力的情况、环境功能、资源利用、对人们生活方式的影响、对人们身心健康的影响等。
（4）审美性评价指标。包括造型风格、形态、色彩、时代性、创造性、传达性、审美价值、心理效果等。
一般而言，所有对设计的要求以及设计所要追求的目标都可以作为设计评价的评价目标测评点和测评依据。但为了提高评价效率，降低评价实施的成本和减轻工作量，没有必要将实际实施的评价目标列得过多。一般是选择最能反映方案水平和性能的、最重要的设计要求，作为评价目标的具体内容。显然，对于不同的设计对象和设计所处的不同阶段，以及对设计评价要求的不同，评价目标的内容的基本要求包括全面性和独立性。全面性是指尽量涉及技术、经济、社会性、审美性的多个方面；独立性是指各评价目标相对独立，内容明确、容易区分。